(电子商务研究中心讯) 2011年9月27日由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到宁小姐和张小姐对俏物悄语的投诉。
(注：网经社配图)
以下为宁小姐的投诉内容：
9月2日，我在悄物悄语网购买了328元的货物，已经付款了(订单号：201109021329208)，但到现在都不见发货。我打电话给客服，对方都说是因为物流问题，全中国这么多物流，难道都满足不了悄物悄语送货的需要。
以下为张小姐的投诉内容：
9月2日，我在俏物悄语网上订购了1041元的物品，至今没有发货(订单号201109021330189)，至今没有发货，已经20多天了，一直是已配货、待发货状态。我多次拨打客服电话，客服总是保证说2日内催促发货，可是催促了十几天也没有发货，说话没有信用度。再者客服电话经常打不通电话，我真的很着急。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，消费者可以理解电商企业在发货和售后上偶尔会出现小问题，但企业应该及时处理这些问题时而不是以拖延为方法。客服作为消费者和企业沟通的纽带，一定要履行对消费者的承诺，这样才能提高用户体验满意度。鉴于消费者下单后迟迟未发货等因素，网经社网购与维权专家姚建芳，呼吁全国网购用户对该网站进行一段时间观察后再进行下单消费。
据网经社调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由网经社、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)
事件跟踪：
日前，我们接到俏物悄语方面的回复称宁小姐的订单应客户要求已经取消；张小姐的订单由于配货失败已经取消，补偿客户1000的积分。
