(电子商务研究中心讯)　　2011年9月18日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友陈先生对团宝网的投诉。

　　（注：网经社配图）

    以下为网友的投诉：

　　我于9月16日在团宝网团购一自助烤肉券(订单号为CC13161564597305903)，团购成功并付款后，过了一会收到短信提示“您购买的项目已超过最大购买人数，已为您办理退款”，退款为7天左右，想很多其他参加该团购的朋友，好多人都收到这样的短信，这不是虚假融资吗？团购成功才能付款，付款成功就等于合同成立！团宝凭什么单方面的取消订单并自动退款，而且不是即时退款。

　　给客服打电话，客服解释说超出团购人数！可是在整个网站上并没有任何的地方能证明有多少人团购成功，网站上的团购内容说明：仅限量50份，机会不多哈，比比谁快哦！团购结束后的显示：已有26526人关注/购买，根本看不到实际有多少人购买，这是欺诈消费者的行为。

　　根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了团宝网的售后服务，客服表示，这个项目已经跟客户进行解释，之所以取消订单，原因是：这是一个抢购项目，大量用户在同一时间内同时进行点击，但是由于网速等问题，每个人付款的时间稍有不同，系统那边可能会反应不过来，多接受了定单。支付宝是按照最先支付成功的前五十名来确认名额的，所以有的用户显示购买成功了，但是实际没有进入到名额里，支付宝就直接为多余的客户进行了退款，并没有走团宝的后台。所以客户说的“欺诈”和“虚假融资”都是不合适的。

　　据了解，团宝网于2010年3月上线，现有员工近2300人，团购业务率先开通368座城市，是中国最具规模的团购网站，也是国内唯一一家2010年度实现全面盈利的团购网站。此外，团宝网已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。

　　网经社网购与维权专家姚建芳认为，团购活动由于订单数量巨大，并且无法估计，因此经常会发生团购成功后由于商家库存不足导致订单取消的事件，因此，相信只要商家及时和客户沟通解释，客户是能理解的。（文/网络零售部 言回)