(电子商务研究中心讯) 2011年9月15日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友欧阳先生对拉手网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我于9月8日在拉手网团购了雷柏无线鼠标(订单号为615700c06d4a925300)，五天之后接到拉手网的电话称商品缺货，无法发货，只能退款。我认为，既然没有货，为什么当时能够下单成功。
根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了拉手网的售后服务，客服表示由于是团购活动，所以订单数量无法确定，只能等团购活动结束之后统计才知道是否可以发货，如果不能发货，拉手方面可以给客户全额退款。
据了解，拉手网于2010年3月18日正式上线，是全球首家Groupon与Foursquare(团购+签到)相结合的团购网站。此外，拉手网已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，团购活动由于订单数量大，库存不足导致的不能按时发货问题已经成为消费者投诉中的一个热点。电商企业在举办促销活动时，应当考虑到订单数量可能会有急剧的增加，因此，保证充足的库存，做好准备工作必不可少，此外，及时联系客户说明情况也有助于提高用户满意度。(文/网络零售部 言回)
