(电子商务研究中心讯) 2011年9月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到两位网友对淘宝网的投诉。
网友张先生的投诉内容：
本人于在淘宝网购买20张北京神州行充值卡(83606511042440)，淘宝卖家发给我20张无法使用的广东神州行卡，本人以收到假货为由要求维权，淘宝不予受理，纵容卖家对消费者进行欺诈。
网友高先生的投诉内容：
淘宝网举行的积分抽奖活动，抽奖到的奖品不发货，订单编号：81935786962009。联系卖家，卖家自动回复“恭喜各位中请等待奖品发出！7.15日前发出！别着急”。但到今天一直不发货。向淘宝网投诉了也没有用，叫我找卖家，卖家现在不上线了。因为卖家已向消费者承诺：消费者保障当前在淘宝网上还有保证金余额￥1,000.00元，我要求淘宝网把保证金￥1,000.00元买成产品给我们这些买家发货。
据了解，淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返。此外，淘宝网已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，由于淘宝网上开店的门槛低，卖家素质不一。因此，网友在淘宝购物时尽量选择信誉高，评价好的网店购买。此外，淘宝网作为提供卖家和买家交易的平台，应当做好起监督和服务的工作，及时为客户解决网购问题。(文/网络零售部 言回)
