(电子商务研究中心讯) 2011年8月26由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友熊先生对卓越亚马逊的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我于4月30日在卓越亚马逊买了一个台电的MP3，8月份用的时候发现开不了机(5月至8月期间，机器几乎没有使用)，我就联系卓越亚马逊，他们叫我联系台电售后，我联系后将机器发到广州台电售后处，他们检查后说机器有氧化现象，说可能进过水，不保修。但机器在我们手上根据没有进过水。所以我联系卓越亚马逊，他们说肯定责任在我这边，说没办法保修，他们管不了，叫我找台电协商，但台电非认为机器进过水。于是我又联系卓越亚马逊，让其保修或者出具能证明，证明我当时在卓越亚马逊买到的商品不是返修货。但卓越亚马逊给的答案是不保修也出具不了证明，我严重控诉卓越亚马逊的不负责任行为。
根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了卓越亚马逊的售后服务，客服称，此事他们会核实情况后给我们回复。29日下午，我们接到卓越方面的回复称，客户之前和他们联系的时候称收到的时候MP3是可以打开的，由于该商品已经售出近4个月，所以，他们无法给以保修，同时也无法出具证明，只能客户自己联系厂家，出部分的钱来维修。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网购过程中遇质量问题，消费者要及时和商家联系，而不要过了保修期之后再来协商维修问题，此外，对于电子产品等商品，在收获时消费者一定要检查仔细，确认商品产品无质量问题。同时，对于商家来说，也要做好产品的售后服务工作，而不是当产品出现质量问题后，只要过了退换货期就一概不负责任。(文/网络零售部 言回)
