(电子商务研究中心讯)　　2011年8月16日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王小姐对淘宝网的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为王小姐的投诉内容：

　　2011年7月27日，我在淘宝网购买了一台微波炉，订单号为86540731779957，半个月还未收到货。

　　8月6日，我向淘宝发出维权请求。10日，淘宝称，淘宝网已执行对卖家帐户的处罚，并操作转移卖家保证金给买家，该交易款项将会在3-5个工作日到达买家支付宝账户。

　　8月16日，淘宝客服又给我打来电话称，保证金已经被划走，我的权益无法保护。后我上网得知，淘宝自称“设立了2亿元的消费保障基金，产生纠纷时可对消费者先行赔付，消费者不必担心。”

　　我查看了先行赔付的条件，我的情况完全满足，因此我向淘宝要求启动先行赔付程序，客服称先行赔付是由处理我问题的工作人员来决定，现在卖家保证金没有了，不能赔付。

　　我不理解，如果卖家有保证金，直接扣除就得了，还需要你淘宝先行赔付什么呢？为什么我的情况完全满足先行赔付的条件，具体应用时却要由一个工作人员来决定呢？难道淘宝网大张旗鼓宣传的先行赔付，只是一句口号么？

　　作为消费者，我明知被诈骗却连卖家的姓名都无从得知，只能通过淘宝中间服务解决，现在淘宝一句卖家没钱赔付不了，那我的权益谁来保护？淘宝作为销售平台你的责任在哪里？先行赔付的意义何在？我要求淘宝给出解释，履行你们做出的承诺。

　　本中心工作人员就王小姐反映的情况致电淘宝专家组客服，该客服解释，先行赔付指在淘宝网达成并通过支付宝服务完成的交易中，如卖家违反法律、法规、政策或违反其对买家的承诺致买家受损时，淘宝直接使用保证金对买家进行赔付。淘宝采取的是顺序理赔的原则，因卖家的保证金余额不足，不能继续赔付，淘宝建议王小姐通过办案或其他途径维权，淘宝方面会予以支持。

　　中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平了解，目前我国法律还没有明确的条款规定，淘宝和拍拍需承担其网站卖家涉及到欺诈的连带责任。淘宝也没有强制要求卖家缴纳一定的保证金，建议消费者尽量采用货到付款的形式，同时在下单前，留意商铺的评价，降低网购风险。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)