(电子商务研究中心讯) 2011年8月17日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到谷小姐对窝窝团的投诉。谷小姐称8月初便开始退订窝窝团订单，但至今仍未成功。
7月份，谷小姐在窝窝团洛阳站团购了四分午餐券，由于个人原因，谷小姐决定将这四个未消费的订单退掉。于是，8月初，在订单未过期前，谷小姐提交了退款申请。其中的三个订单已经如数退款，但是其中一个订单，却一直显示“正在退款中”，钱始终都没到账。谷小姐多次致电窝窝团客服进行咨询，但是窝窝团客服电话很难打通。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台致电窝窝团，欲进一步了解情况。但是窝窝团首页的三个客服电话均无人接听。
打开窝窝团的首页，顶部赫然显示着“不满意就退款”，承诺虽美，但是兑现起来却并不简单。谷小姐称多次给窝窝团打电话，不仅浪费了自己的时间，还浪费了不少电话费。在窝窝团的这次团购让她很窝火。
窝窝团是中国领先的团购网站，业务覆盖全国200多个城市，员工数千名。2010年3月15日，窝窝团特意选择“消费者权益日”正式上线。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示窝窝团的服务很不到位，鉴于拖延退款等不利用户的因素，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳对窝窝团给予“不建议购买”网购评级，呼吁全国网购用户对该网站进行一段时间观察后再进行下单消费。（文/网络团购与网络经济部 漠北）
