(电子商务研究中心讯) 2011年8月11日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到网友张先生和罗女士对高朋网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
(一)
2011年7月20日，张先生在高朋网购买了一块依时名表，客服称10个工作日内将送到货。
8月1日，张先生还未收到货，而1日是高朋客服说的10个工作日的最后发货期限。在张先生致电其客服投诉时，对方称还未发货，需要再等待。
据了解，已经20多天过去了，张先生还是没收到货，多次询问高朋客服，被告知高朋工作系统升级无法服务。
(二)
2011年6月26日，罗女士在高朋网上团购了格兰西娅特极初榨橄榄油B套餐，共支付99元，迟迟收不到货。
事后，罗女士多次用QQ和电话和高朋网联系一开始，高朋客服解释称，10个工作日内发货其实指10个工作日后发货，让罗女士再等待，便一直没下文。
随后，罗女士联系了跟高朋合作的供货单位，北京格兰西贸易有限公司的负责人梁永庆。梁先生一开始表示，迟迟不发货是因为高朋一直没有把发货地址给他们，以致迟迟没法发货。
7月18日，梁先生称所有的货都已发出。但罗女士在20日接到高朋客服电话，对方称把罗女士的地址给漏发了，现在已经补发给公司，会尽快发货。
据了解，罗女士的橄榄油已经于8月12日早上送达。罗女士表示，油虽送到，但团购了一个半月才送到货，高朋送货速度有点太慢，同时高朋客服对消费者的投诉太不负责了。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
