(电子商务研究中心讯) 2011年8月2日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到网友钟先生对京东商城的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为钟先生的投诉内容:
2011年8月1日,我在京东商城网购了一个好事达博学三层书柜7750,订单号为74371086。
8月2日,到货后,我发现发来的物品并没有网站图片显示的那样,有隔断和抽屉。京东商城在该商品详细页未任何说明没有隔断和抽屉,有明显误导消费者的嫌疑。
本中心还了解到,钟先生购买的组合书柜在到货后,只有八块板,少了中间的一块。钟先生表示,因组合书柜不完整,已申请退货,京东商城方面也已表示同意。
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为,商家在商品上架前,应对商品做一个简单的说明。在网购过程中,消费者常常遭遇实物与照片不符的情况,建议消费者在购买前致电客服就商品的细节做相关的了解,尤其单价高的产品更需慎重。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)