(电子商务研究中心讯) 2011年5月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315) 再次接到赵先生对尚品网的投诉。
赵先生称，5月24日尚品网的客服与他取得联系，并告知他如果没有发生意外的话，下午5点统一发货，有意外情况发生就会与赵先生联系。一直到5月25日上午尚品网都没有与赵先生联系。于是赵先生当日上午到网站进行查询发现依然没有发货，且对方无法给予他一个具体发货时间。
经过交涉，尚品网又在5月25日下午告知赵先生库房没货，然而此时该网站上还在售卖这款商品。在一来一去的交涉中，尚品网的回答可以总结为以下几种：不清楚；库房没货；建议退货。但是即便是退货，客服又说不出意外的话3-15日个工作日才能转账，让客服问对方财务具体时间时，对方又迟迟不能给明。
赵先生表示，尚品网的做法已经给他的个人生活和精神上造成了伤害，他对于尚品网已经非常无奈。
在赵先生投诉期间，中国电子商务研究中心也多次与尚品网取得了联系。尚品网的客服在当时表示这件事情需要交由主管处理，主管会与赵先生取得联系，并且给他一个答复。同时尚品网表示事情处理完毕后会给中国电子商务研究中心一个回复。但是截止2011年5月30日上午尚品网依然没有给中国电子商务研究中心一个答复。
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5月30日下午14点50分，中国电子商务研究中心又一次与尚品网取得了联系。尚品网客服表示在中国电子商务研究中心反应该情况后已经向上一级主管反应并着手处理了。客服在查看赵先生订单时，看到网站已经给赵先生办理了全额退款。客服告知我中心赵先生会拿到尚品网给的退款回执单。同时他们今天会进一步与赵先生取得联系。(文/网络零售部 见习编辑 远非)
