(电子商务研究中心讯)　　网络购物用户狭义上是通过网络进行物品交易的人。但是，目前网民中还存在网上查找商品，但不进行网上购买的用户，简称网络“浏览者”，目前有85.7%的网民半年内在网上查询过商品信息，但是其中只有26%的人在网上购买商品。网络浏览者是网购市场发展最可能突破的群体。因此，除了了解网购用户的购买决策行为方式外，本报告还对网络浏览者的行为进行分析。

　　9.1网络浏览者信息获取方式

    网络浏览者查找商品的方式主要集中在购物网站上。有53.5%的浏览者最常在B2C购物网站上查找商品信息，最常在C2C上查找商品信息的也有32.5%。最常使用通用搜索引擎查找商品信息的只有4.3%。

　　对于大部分网络商品信息浏览者，他们有自己常去的购物网站，浏览购物网站已经成为其线下购物前的一种信息渠道。同时，在B2C上查找商品信息的网民还多于C2C购物网站，而目前在C2C网站购物的网民规模远大于B2C网站。这说明网民在查找商品信息和实现购买的渠道上有所差异，由于B2C购物网站产品线具有独特性和差异性，成为用户获得特定商品信息的主要渠道，但是在实际的购买环节，C2C购物网站品类丰富、低价优惠的模式更适宜目前用户的偏好。

　　9.2网络浏览者不网购的原因

　　网民不使用网络购物，第一位的原因是不习惯使用，占45.3%；使用方法和工具欠缺是第二位的原因，不会使用的占15.4%，没有支付工具的占10.7%；对网络购物安全担忧也是不进行网购的重要原因，有12.2%的网民认为网络购物不安全。

　　最常使用搜索引擎查找商品信息的网民，有78.9%不习惯使用网购。最常在B2C购物上查找商品信息的网民，除了31.5%的人是由于使用不习惯外，还有18%的人是因为没有网络 支付工具。因此，对B2C购物网站而言，在短时间内无法改变用户习惯的情况下，解决潜在用户的支付疑问和支付障碍，是扩大用户最直接的措施。

　　浏览C2C网站查询商品信息的网民，有70.2%的人是因为对网络购物的方式不习惯，还有18.5%的人是由于不会使用网购。同时，在社区类网站查询商品信息的网民，除了32.6%的人不习惯使用网络购物外，有20.4%的网民是由于使用方法欠缺而没有进行网购。借助C2C购物网站和社区类网民较高的人群渗透度，进行网络购物的方法介绍和实际讲解，也会促进潜在网购人群向实际网购用户转化。（编选：中国B2C研究中心）