网经社:《2023年度中国电商服务商投诉数据与典型案例报告》发布

【报告名称】:2023年度中国电商服务商消费投诉数据与典型案例报告

【报告发布】:网经社电子商务研究中心

【发布日期】:2024年3月11日

【表现形式】:文字分析 统计图表 典型案例

【数据来源】:

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榜单数据

而在“2023年全国电商服务商消费评级榜”中,有赞获“建议下单”评级;店宝宝、微店获“不予评级”。

典型案例

  • 据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2023年“微店”共获得18次消费评级,均为“不予评级”,2023年整体消费评级为“不予评级” 。

  • 2023年,“微店”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、发货问题、网络售假、冻结商家资金、售后服务、商品质量、退换货难、霸王条款、客服问题、物流问题、虚假促销等问题。用户投诉“微店”的消费金额主要在100-500元、0-100元、1000-5000元、500-1000元、5000-10000元、10000元以上区间。

  • 【案例一】呢大衣变短袖?用户投诉“微店”商家货不对板

    6月29日,广西壮族自治区的秦女士向“电诉宝”投诉称,其于2022年11月下旬在微视频平台购买的衣服,货不对版,秦女士下单的呢子大衣,却给她发一件夏天的T血,商家还让她自己承担了退货运费。

    2022年12月5日退回,2022年12月7日商家签收了,至今一直未退款。侵害了消费者权益。秦女士表示也联系过微店平台,回复就是,已处罚了商家,督促商家退款,说商家账户没有钱,等他们充钱会督促退给我。问处理期限,说会督促,建议她直接打110报警处理。其间也联系过平台,依然是督促,至今没有退款。

  • 【案例二】“微店”商家拒绝退款多次 限制消费交易条件

    8月6日,陕西省陈先生向“电诉宝”投诉称其于2023年8月26日在微信微店上购买一双莆田鞋,当申请退款时,商家不接受退款,并提出只换不退的规定,在后续过程中多次协商调解,商家依旧坚持只换不退的规定,不接受退款。陈先生称在售后过程中申请售后或货物未发出,当其进一步申请时,商家未及时做出反应,却仍然发货,并以此与只换不退的霸王条款作为理由,不接受退款。陈先生称后续协商过程中卖家不回复消息逃避问题,并表示该商家利用格式条款侵害了其消费者权益,限制消费交易条件。

  • 据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2023年“蜂雷”共获得4次消费评级,均为“不建议下单”评级 。

  • 【案例一】缴纳保证金后不予直播 “蜂雷”被指私吞押金

    2023年5月24日,浙江省张先生向“电诉宝”投诉称其于2022年9月底,约定黄圣依直播,保ROI 1:5的基础上,付10万坑付费+5万保证金,一直没有开播合作,合作时间2023年1月27日,截止5月份一直未退款; 期间找个各种理由说要退款,一会说领导忙,一会说领导出差,推三堵四;各种找理由,口头上说退款,实际行动就是没有;这种公司目前还打着各种旗帜在坑蒙拐骗,难道没有管的机构和政府了么?张先生看了他们新闻还有各个区的领导去那边参观?

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