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【电诉宝】“大塘小鱼”商品久未发货 售后久未处理 回复:已处理
发布时间:2020年03月31日 13:51:30

(网经社讯)近日,国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”(315.100ec.cn)接到用户对“大塘小鱼”的投诉,称商品久未发货,售后久未处理。

大塘小鱼.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

朱女士于2020年2月24日凌晨在“大塘小鱼”购买了2件塑形内衣,订单号为c9e5e992ffa94a57bf90c5a86369018。

整整9天了迟迟没有发货。我在大塘小鱼鱼微信公众号找了半天客服,一直没有找到,然后客服时隐时现,客服经常不在,若是在的话也是说一下话就不说话了,感觉客服和售后都很不专业。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称:我方已经和用户做了沟通,向用户做了解释说明,对于产品售后问题,给用户带来不便表示抱歉并跟用户道歉。 将我方客服热线已经告知用户,有问题可随时咨询,联系用户帮用户操作退款处理 用户回复:满意接受处理结果。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

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