(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）接到用户对“同程艺龙”的投诉，称列车停运，售后退款手续费。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨先生于2020年2月22日在“同程艺龙”微信程序上购买3月2日从绥德发往西安的列车K1685的火车票。订单号为E091469579。
自2月22日到3月2日我取票前，我多次查看列车信息，是否正常运行，同程艺龙显示正常，还有提醒消息让我做好防护措施再出行。
3月2日下午5点左右，我到达火车站从工作人员那里取钱，工作人员告诉我列车停运，我多次询问后确认列车处于停运状态。
我准备退掉3月2日10点36分的列车K1685的车票。发现手机平台不让退，我只能再次返回工作人员那里退票并购买凌晨12点的车票。
退票后发现平台扣去102元费用。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“同程艺龙”发来反馈称：专员反馈已经电话联系亲核实处理完毕。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
