(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）接到用户对“飞猪”的投诉，称航班取消退票，售后不予退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
周先生于2020年2月29日22:50分在“飞猪”app购买了2020年3月2日从成都飞厦门的sc4936次航班。订单号为914122448290。
2020年3月1日收到该平台航班取消短信通知。然后打平台客服电话，再三确认，客服人员强调该航班取消。让我申请非自愿退票。因为本人有事赶回厦门，一再问客服人员航班还会不会恢复，客服人员说不会，让我申请非自愿退票，改其他航班，我申请了。马上买了其他航班号。2020年3月2日凌晨2点收到平台拒绝退票短信。拒绝理由是航班正常。然后早上我打航空公司电话，航空公司工作人员表示从未发布该航班取消的通告。只是发布了该航线经停站的取消通知。是飞猪app直接导致的失误。后来我找该平台，该平台工作人员把问题踢皮球似的处理。一直不给明确答复。一直不处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“飞猪”发来反馈称：经核实用户反馈的订单，客服已经联系用户协助处理。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
