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【年度曝光】“交易猫”2019消费投诉数据出炉:获“不建议下单”评级
发布时间:2020年02月28日 14:34:47

(网经社讯)近日,网经社通过对“交易猫”2019年全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年交易猫消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

01、零售榜单参差不齐 交易猫获“不建议下单”评级

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉,共计117家投诉量“规上”电商平台上榜。此外,其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并公开披露给媒体及有关部门。

此外,获“不建议下单”评级的为国美中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信闲鱼天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

2020年元旦起,我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读,今天发布的是“交易猫”评级数据。据“电数宝”显示,2019年度“交易猫”共获得20次消费评级,均获“不建议下单”评级,需引起重视,积极受理并及时反馈,加强用户的售后体验。

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02、“交易猫”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示,2019年度投诉“交易猫”的用户主要集中地排名前十的依次为广东省、江苏省、山东省、浙江省、上海市、湖北省、北京市、四川省、江西省、河南省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“交易猫”的用户中男生的占比为86.154%、女生的占比为13.846%。另外,用户投诉“交易猫”的消费金额都集中在1000-5000元区间、500-1000元区间,占比分别为33.077%、29.231%。

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03、典型案例披露

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此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)收到用户维权案例显示,“交易猫”存退款问题、网络欺诈、退店保证金不退还、客服问题、发货问题、网络售假等问题。

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“交易猫”账号实名认证问题 售后仲裁久未处理

陈女士于10月05日 13:38:54花费2500在“交易猫”购买了账号,订单号为1570253920855768。

出现实名认证问题,于10月06 日 09:32:00发起仲裁,在交易猫客服的帮助下8号与卖家换绑成功,已经上传了换绑视频,然后交易猫客服就再也不理我了,但是仲裁快一周了交易猫一直扣着钱不退给我,并且没有任何客服进行回复,官网人工电话打了几遍还打不通。

“交易猫”商品货不对板 售后困难

曹先生于2019年11月22日在“交易猫”购买的游戏账号,订单号为1574320550818140。

卖家用虚假的截图买卖账号,交易客服也没有验证账号正确性就将号卖给我了,导致货不对板,交易猫并不处理这种货不对板,导致损失只能由我这种买家承担。

“交易猫”商品服务不到位 售后保证金难退

李女士于2019年9月1日在“交易猫”开了一家店铺 缴纳的保证金1000元。

后发现此店铺和预想的不一样,接不到单,我要取消店铺,但取消店铺需要和客服联系,否则取消不了 1000保证金也无法退还,客服QQ一直加不上,到现在也无人和我沟通 还请贵平台出手 帮助我要回这1000元的保证金,客服不理,发邮件给他们 他们也不回 。这是他们平台的官方回答:亲爱的喵友,感谢您在*给我们留言,为了更加快速有效的为您跟进问题,请进入交易猫官方APP-个人中心-全部订单-找到需要咨询的订单-点击订单右上角进入客服入口咨询,我们会为您跟进处理问题,后续的跟进结果也会在交易猫官方APP内的站内信同步通知。感谢您的支持,小喵在官方APP里等你哦~ 像这种根本在订单里面找不到。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

此外,获“谨慎下单”评级的为:亚马逊中国、洋码头、寺库86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网微盟、微店。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”(http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register)服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

在疫情“笼罩”的当下,电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至,在这特殊时期,电商消费市场更应经得起考验。在此背景下,网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动,通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式,倡议广大电商遵守法律规范约定,依靠优质的服务赢得信赖,让消费者畅享网购。

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