(网经社讯)近日，网经社通过对“nice”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年nice消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。
01、零售榜单参差不齐 nice获“不建议下单”评级
榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计117家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。
此外，获“不建议下单”评级的为：国美、中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。
2020年元旦起，我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，继3C电商、生鲜电商、跨境电商、在线拍卖平台、二手电商、社交电商后，这一期我们将潮鞋电商对作年度曝光。
今天发布的是“nice”评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“nice”共获得18次消费评级，均次获“不建议下单”评级，需引起重视，积极受理并及时反馈，加强用户的售后体验。
02、“nice”年度投诉数据
投诉地区分布
据“电数宝”显示，2019年度投诉“nice”的用户主要集中地为广东省、江苏省、北京市、浙江省、上海市、河北省、云南省、湖北省、湖南省、重庆市。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“nice”的用户中男生的占比为72.131%、女生的占比为27.869%。另外，用户投诉“nice”的消费金额都集中在1000-5000元区间，占比为57.377%。
03、典型案例披露
此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)收到用户维权案例显示，“nice”存商品质量、发货问题、售后服务、退换货难等问题。
“Nice”商品货不对板 消费者退换货难
李先生在“Nice”app下单购买鞋子，收到鞋后有质量问题，鞋子一大一小不对称的问题，之后联系客服发起退换货申请被告知申请专员处理1到3天会联系我，结果问题就是循环无限期的等，十天后仍没人联系李先生处理，每次联系客服客服都推脱已经备注反馈，加急处理等等。
对此，网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣指出：针对退货难的问题，不少电商平台通过制定规则限定消费者退货，如采取拒绝“7天无理由退货”、扣除手续费、服务费、鉴定费等策略，来降低平台作为经营者本应当承担的成本和风险。
蒙慧欣进一步认为，平台高额退款手续费的规定，明显存在不合理之处。“7天无理由退货”是法律规定的电商平台应该承担的法律义务，鞋子属于7天无理由退货政策中的“适用商品”，即顾客应该享受到7天无理由退货服务。平台无权以霸王条款等形式进行单方面规定。因此，从这个层面来讲条款本身是无效的。
“nice”商品质量问题 售后退货遭拒
周先生于2019年10月26日于“nice”平台购买扣碎3.0球鞋36码一双，订单号为318797864780169324。
于2019年11月1日收到货物。当晚收到后发现鞋子鞋头有破碎，而平台查验时并未告知我鞋子有问题。收到鞋子后当天联系平台售后，售后不予执行退换货服务，官方宣称不执行七天无理由退换，但是鞋子有问题理应退换，平台各种推诿，声称鞋子任何情况下都不能够退换，和平台声称的不执行七天无理由退换相矛盾。
“nice”商品物流久未更新 售后久未处理
冯先生于9月3日在“nice”平台 北京极赞科技有限公司购买了一双运动鞋，订单号为309288577678705573。
nice平台承诺以闪购的方式，2日内发货，3日内收到货，可是已经3天过去了 却没有任何的物流信息，还提出霸王条款不能退货，客服也联系不上，唯一一次联系上客服 客服也是各种理由推脱，如果不是nice的承诺我也不会购买。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
此外，获“谨慎下单”评级的为：亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价
