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【年度曝光】你我您社区购2019消费投诉数据出炉:获“不建议下单”评级
发布时间:2020年02月16日 16:36:03

(网经社讯)近日,网经社通过对“你我您社区购”2019年全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年你我您社区购消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

01、零售榜单参差不齐 你我您社区购获“不建议下单”评级

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉,共计119家投诉量“规上”电商平台上榜。此外,其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并公开披露给媒体及有关部门。

此外,获“不建议下单”评级的为国美中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信闲鱼天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

2020年元旦起,我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读,继3C电商、生鲜电商、跨境电商、在线拍卖平台、二手电商后,这一期我们将对社交电商作年度曝光

今天发布的是“你我您社区购”评级数据。据“电数宝”显示,2019年度“你我您社区购”共获得5次消费评级,均获“不建议下单”评级,需引起重视,积极受理并及时反馈。

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02、“你我您社区购”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示,2019年度投诉“你我您社区购”的用户主要集中地为广东省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“你我您社区购”的用户中男生的占比为14.286%,女生的占比为85.714%。另外,用户投诉“你我您社区购”的消费金额都集中在1000-5000元区间,占比为100%。

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03、典型案例披露

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此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)收到用户维权案例显示,“您我您社区购”存网络欺诈虚假促销售后服务差、商品质量、网络售假等问题。

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“你我您”待遇“名不符实” 售后商家互相推诿

朱先生在“你我您”社区团购购买了永通驾校全包(C2驾照),本应该面签的是永通驾校,实际上永通驾校工作人员擅自把我的学籍改到天东驾校!现在天东驾校有了学籍,但是拒绝不提供教考服务,永通驾校又不承认朱先生是他们的学院,两个驾校互相推脱,最终永通驾校相关人员告知,不负责天东驾校的学生,最终两个驾校把皮球推回你我您,竟然借口是说没有收到费用!朱先生怀疑驾校与平台之间在互相推脱责任。

团购学车猫腻深 用户诉“你我您”售后服务不到位

黄女士在“你我您”社区团购平台购买了永通驾校学车培训服务,驾校对接人员私自黄女士注册为天东驾校学员,考科目一两个月后联系客服却任未安排教练,没有后续服务。永通驾校以不是注册他们驾校的学员为由不再进行后续培训服务,推脱让找天东驾校解决,却被天东驾校客服告知没有收到“你我您”和“永通驾校”的钱,“你我您”迟迟不解决问题。

“你我您”预约久未成功 售后服务不到位

黄女士于2月份在“你我您”社区团购平台购买了永通驾校学车培训服务,订单号为O19021511450437156。

驾校对接人员私自将我注册为天东驾校学员,考科目一两个月了联系客服多次没有安排教练,没有后续服务,永通驾校以不是注册他们驾校的学员为由不再进行后续培训服务,叫我找天东驾校解决,天东驾校客服说并没有收到你我您和永通驾校的钱,你我您迟迟不解决问题。一味欺瞒客户,拖延时间,只管收钱不提供产品服务,不管客户利益,现在怀疑您我您伙同驾校欺骗客户,要求全额退款或完成后续产品服务。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

此外,获“谨慎下单”评级的为:亚马逊中国、洋码头、寺库86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网微盟、微店。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”(http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register)服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

在疫情“笼罩”的当下,电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至,在这特殊时期,电商消费市场更应经得起考验。在此背景下,网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动,通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式,倡议广大电商遵守法律规范约定,依靠优质的服务赢得信赖,让消费者畅享网购。

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