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【电诉宝】疫情原因用户申请退款 “去哪儿”久未处理 回复:已处理
发布时间:2020年02月15日 15:48:58

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“去哪儿”的投诉,称疫情原因申请退款,平台久未处理,。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

杨女士于2020年1月11日在“去哪儿”app购买了19张票,订单号为hwm200111234123220。

2020年1月12日又通过该平台购买了1张儿童的飞机票,一共购买了20张飞机票。10张是1月26日南宁至上海(青岛航空QW6052),另外10张1月30杭州至南宁(奥凯航空BK2854),由于疫情,我于22日晚上退了19张票(还有一个小孩的票没有退)。我已经和航空公司核实,这些票能全额退款,但是作为第三方去哪儿网至今没给退款。打电话打不通,信息联系客服一直说与航空公司核实。再次强调,我多次联系航空公司,已经核实能退钱。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“去哪儿”发来反馈称:消费者反馈疫情无法出行,客票在1/22日自愿退票了需要申请补退,核实消费者手机号下5单都是自愿退款完成,青岛和奥凯航空都暂无补退政策,此订单号hwm200111234123220实际客票未退,可让代理方和航司申请全额退,具体结果航司审核为准,等待最终退款完成可联系 我司确认款项,其他订单,都已经退票 暂无补退政策 建议等待,消费者认可,协商成功。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

在疫情“笼罩”的当下,电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至,在这特殊时期,电商消费市场更应经得起考验。在此背景下,网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动,通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式,倡议广大电商遵守法律规范约定,依靠优质的服务赢得信赖,让消费者畅享网购。

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