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【电诉宝】“侠侣亲子游”商品物流久未更新 售后退款困难
发布时间:2020年02月15日 15:35:03

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“侠侣亲子游”的投诉,称商品物流久未更新,售后退款困难。

侠侣亲子游.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

奚女士于2月5日在“侠侣亲子游”的小程序平台上买了10瓶酒精。金额176元。订单号为C05761693253。

该平台显示是合肥的。之后几天收到他们提示发货的短信。但是按照他们提供的订单号没查到任何物流信息。甚至也没有这个单号。联系平台线上客服。该平台没有客服回应。一直都是自动回复。界面也没有物流信息可以查询。我还发现订单界面居然也没有退款的按键。现在既查不到物流。也无法退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。


在疫情“笼罩”的当下,电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至,在这特殊时期,电商消费市场更应经得起考验。在此背景下,网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动,通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式,倡议广大电商遵守法律规范约定,依靠优质的服务赢得信赖,让消费者畅享网购。

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