(网经社讯)近日，网经社通过对“海淘免税店”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年海淘免税店消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计119家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

2020年元旦起，我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，继3C电商、生鲜电商后，这一期我们将对跨境电商作年度曝光。

今天发布的是“海淘免税店”评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“海淘免税店”共获得11次消费评级，均获“不建议下单”评级，需引起重视，积极受理并及时反馈。

02、“海淘免税店”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“海淘免税店”的用户主要集中地为四川省、山东省、浙江省、福建省、陕西省。

据“电数宝”显示，在投诉“海淘免税店”的用户中女生的占比为100%。另外，用户投诉“海淘免税店”的消费金额都集中在100-500元区间，占比为42.857%。

“海淘免税店”商品久未送达 售后未有效处理

赵女士于2019年2月20日在“海淘免税店”app下单，订单号为2019206775678027654。

赵女士于在“海淘免税店”app购买了CK品牌的男士外套两件，长款T恤一件，李维斯牛仔裤一条。物流信息显示2月26日MIDDLETOWN, DE, US 已递送 ，到现在3月9日仍没有更新。这当中17天，我有咨询过客服工作人员，问及商品到底于何处，客服回复仍在美国，尚未发往国内。也有打过客服电话，随时都处于打不通的状态，打通以后客户态度敷衍，会答应帮忙催促转运公司，却未有实际行动。导致物流信息一直停更。

“海淘免税店”疑商品质量问题 售后退货困难

周女士于2019年8月22日在“海淘免税店”网站上买了一个古驰黑色牛皮链条包，订单号为1908222149959631339。

因为他们自身问题，到10月19日才把包发给我，收到后发现商品有很严重的质量问题，链条多处接口处发现氧化，一直不给处理，后期钻石掉落 。我要退货，告诉我掉钻人为原因，退货要承担600块钱的 清关费。

“海淘免税店”商品少件  售后退货困难

李女士于2019年11月19日在“海淘免税店”上下单购买了Swisse护肝片及Swisse葡萄籽片两件商品，订单号为1911195494933042548。

商家物流显示将两个商品打包一起发来，可本人11月25日收到包裹后，发现只有一件物品Swisse葡萄籽平，护肝片并没有在盒子中找到。于是第一时间拨打快递上寄出方的座机电话，始终未能打通，立即联系了售后客服，客服在知道情况后，说是联系品牌方核实情况，这期间作为服务平台的海淘免税店未打一个电话过来，说明情况。处理态度极其消极，此网购平台也没有退货渠道。

此外，获“谨慎下单”评级的为：亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、微拍堂、海狐海淘、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。