(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“洋码头”的投诉，称商品疑质量问题，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于2019年12月12日在“洋码头”购物网站上购买了一个意大利Bv品牌的女士背包，购买金额3330元，订单号为1193777586。
15日收到该包，当时我就纳闷网页上写意大利发货，怎么变成了国内发货；收到包的当天，我和一个懂奢侈品的朋友发现该包有质量问题，材质粗糙、做工很差、走线不整齐、没有外包装、没有品牌吊牌、皮质手感不同、整个包被挤塞在一个狭小的快递盒里 已经完全变形，当日即向洋码头卖家申请退货被拒绝，我找洋码头投诉，洋码头要我把包寄给他们，说他们会解决，我第一时间把包寄给了他们，结果一直等到12月30日，洋码头在网上留言说因打我电话没打通，要把包寄回给我，说他们自己证明包是正品，没有问题，不与退货；后来我和他们沟通，说能不能出具专柜或者权威机构的鉴定，他们说没有，只有他们自己的鉴定；我说我收到货品当日要求退货，这在七日之内，受说消费者权益保护法保护，他说他们网站不能七日退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“洋码头”发来反馈称：专员已收到您的反馈信息，一定会尽快为您核实处理。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
