(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）接到用户对“达令家”的投诉，称商品物流久未更新，售后未有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
赵女士于2019年12月27日在“达令家”购物平台上下单，订单号为53193611327474727。
快递显示着已经揽收货物，但是一直没有更新。之后联系平台的销售人员和快递公司打电话揽件快递公司说商家，但是均未有效处理，后来我又联系了达令家达令家，没有一个专人跟我说明这件事。后来快递公司给我发短信跟我说东西给我发的顺丰快递快递单号也告诉我了，可是达令家一直也没有告诉我他们的工作人员给我回电话告诉我给我邮寄的顺丰。我问达令家的客服顺丰单号是多少，客服跟我说不清楚，而且顺丰邮寄来的起点是杭州跟达令家我买的货物的起点北京完全不是一个地方货品来源不一致。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“达令家”发来反馈称：因订单揽收后信息未更新的原因较多（丢件/信息录入错误等）平台接到用户投诉后已及时反馈商家且在2019-12-29 17:49时间重新用顺丰快递补发，现已签收。平台考虑到用户体验，特此将延迟发货的赔付规则从5元提高到10元进行赔付。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
