(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“华为商城”的投诉，称商品久未送达，售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生于2020年1月1日在“华为商城”购买了荣耀20 共使用2099元，订单号为28760180007。
于2020年1月3日向客服发起退款，一直到2020年1月6日末处理，并以华为商城要等商品返到仓库才受理退款，并且需要7个工作日才退，但是快递一直没有送货，我并没有收到货，末对商品造成任何损害，华为商城强制要求我自己找物流处理，一直拖着不处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“华为商城”发来反馈称：商城已于用户取得联系，目前已沟通一致。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
