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【电诉宝】“小米有品”商品降价 售后退货未返差价 回复:处理中
发布时间:2020年01月14日 13:18:02

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)接到用户对“小米有品”的投诉,称商品降价,售后退货久未返差价。

小米有品.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

于女士2019年11月29日在“小米有品”商城购买冰箱一台,价格2999元,订单号为4191129785607980。

12月13日,看到购买网页搞活动,满减二百元,同时看到京东商城同一款产品降价四百元,便联系商家可否返还差价,并上传京东活动页面,被告知不能返还,且小米有品商城该购物页面迅速改成满减400元,我申请了退货,此时是七天无理由退货最后一天,卖家见我退货,马上又将满减活动取消,商品保持2999元,我执意退货,卖家多次致电同意返差价,并自行给我取消退货。让我等待返差价。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小米有品”发来反馈称:关于您反馈的问题我们已在积极跟进解决中,我们会尽快协商处理并将结果与您同步。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

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