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【年度曝光】别样海外购2019电商投诉数据出炉:获“不建议下单”评级

作者：来源：发布时间：2020年01月14日 10:44:05

(网经社讯)1月14日，网经社通过对“别样海外购”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年别样海外购消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

01、零售榜单参差不齐别样海外购获“不建议下单”评级

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计119家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

其他获“不建议下单”评级的依次为：国美、中粮我买网、美菜网、转转、毒APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA官网、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、妈妈购、猎趣网、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、天猫国际、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

2020年元旦起，我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，继上期生鲜电商后，这一期我们将对跨境电商作年度曝光。

今天发布的是“别样海外购”评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“别样海外购”共获得8次消费评级。均获“不建议下单”评级，需引起重视，积极受理并及时反馈。

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02、“别样海外购”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“别样海外购”的用户主要集中地为广东省、上海市、河北省、浙江省、福建省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“别样海外购”的用户中男生的占比和女生的占比分别为50.000%。另外，用户投诉“别样海外购”的消费金额主要在100-500元区间，占比为33.333%。

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03、典型案例披露

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此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)收到用户维权案例显示，“别样海外购”存在退款难、售后服务差、物流问题、退换货难、霸王条款等问题。

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“别样海外购”商品货不对板售后退货遭拒

游女士于2019年5月20日在“别样”电商平台购买了nike的dri-fit 短袖，订单号为190520-124602475-7594。

出现了商品货号与实际货号不符且无产品包装袋的情况，我们要求别样与商家联系，但是商家并未给出答复。而我们要求退货，别样一直推脱说这是正品，我们知道这是正品但是货不对版，货号对不上，我们大概下单了十七件左右，每一件货号都与国内的货号有出入，而别样其商品页上的，显示的货号与我们实际收到的货号有出入。我们要求退货，因为这是商家那边和别样这边的共同责任，顾客按照商品页上标注的货号下单，但是实际收到货号却与商品页上不一样。有误导消费者的嫌疑。不仅如此，我们收到的衣服吊牌上的货号与衣服里标的货号还不一致。我们要求退货退款，别样却让我们自行退货，期间产生的费用都得我们自行承担，他们共同的责任却要我们来承担，货不对版却死不承认。不帮我们退货，还让我们自己退。损害了我们的权益。我的诉求是，让别样将我们的货退了，期间产生的费用不应该我们自己承担，因为这是商家的责任，别样的商品页上的标注，也使消费者产生误解。并且能向商家反应情况。

“别样海外购”商品物流久未更新售后退款迟迟未处理

李女士于3月21日在“别样”购物平台购买两件衣服，订单号为190320-164210959-6641。

4月7日到达国际邮件处理中心，后再无物流更新，期间我与别样购物平台多次沟通物流情况，总是让等待1-5个工作日，但最终未得到任何答复，至今不知为何订单物流不更新、货物迟迟收不到。今日再次联系客服反应要求退货退款，但平台仍让等待，说有领导答复，答复时间未知，让我继续等待，退款申请未获准，所谓领导的答复也没有收到。

用户取消订单 “别样海外购”高额手续费

曾女士于2019年4月16日晚21时左右在“别样”app购买了两双鞋子，订单号为190415-124425443-1030。

曾女士在“别样”app购买了两双鞋子，4月16日上午九点左右查看订单时误点了取消订单，同时系统只提醒选择原因，我原以为商家会有反复确认提醒，结果选择原因后直接取消了我的订单并在之前未提示的情况下收取6美金高昂手续费。第一，误按的情况不确认是否是消费者的主观意图就取消订单。第二，取消订单完成前并未提示会收取6美金也没有反复确认，步骤单一。商家本应有提醒的义务！第三，我的订单并未发货，就算要手续费40块钱是不是太高昂。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

此外，排在前27名的获“建议下单”评级，依次为：百丽优购、海淘1号、i百联、苏宁易购、云集、有赞、返利网、考拉海购、京东、拼多多、途虎养车、蜜芽、唯品会、当当、楚楚推、网易严选、小红书、店宝宝、屈臣氏、丰趣海淘、绿森商城、蘑菇街、达令家、Bonpont、红布林PLUM、华为商城。

排在28-46名的获“谨慎下单”评级，依次为：亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、Feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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