(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)接到用户对“绿森商城”的投诉,称商品久未发货,售后客服未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
胡先生于2019年11月29日在“绿森信用卡分期商城”购买了一台苹果手机,型号为苹果11黑色内存128G,订单号为687470115750139479582343777。
当时绿森平台承诺发货时间为最晚10天内,也就是发货时间不晚于2019年12月9日,但到2020年1月1日仍未发货,我也多次联系绿森商城客服,客服也只是说反馈,但并没有更进一步的发货措施。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,绿森商城是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货 退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》(http://www.100ec.cn/zt/lssm/)