(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“当当网”的投诉，称下单商品被强制取消，售后原因竟是账号存风险。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郭女士于2019年12月29日上午在“当当网”用优惠券加现金的方式购买了一床被子，订单号为39331958486。
在已经有物流信息的时候被当当网擅自取消订单。在跟当当网客服沟通时对方说取消订单是因为我的帐号存在安全风险，我认为当当网是在推脱责任，因为当时我购买的还有图书，而且图书已经收到货。在购买图书时还是正常的帐号，几分钟后因为购买了一条促销的被子就成了有安全风险的帐号，这显然是当当网在狡辩。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“当当”发来反馈称：此单我司已有工作人员联系消费者协商处理，针对此问题致歉，因系统升级导致订单被取消，为表歉意，可为顾客申请30元余额作为补偿（同一地址、账户ID、手机号、只提供一次补偿），不同意。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》（详见：www.100ec.cn/zt/ddjh/）。
