(网经社讯)1月7日，网经社通过对“顺丰优选”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年顺丰优选消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。
01、零售榜单参差不齐 顺丰优选获“不建议下单”评级
榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计96家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。
其他获“不建议下单”评级的依次为：莎莎网、中粮我买网、国美、美菜网、转转、毒APP、好乐买、抖音、有货、萌店、Forever21、花礼网、小米有品、万表网、爱库存、你我您社区团购、萌推、孔夫子旧书网、nice、DicKies、海豚家、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、别样、中国艺术网、花点时间、易果生鲜、德国w家、妈妈购、猎趣网、闪电降价、丝芙兰、尚品网、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、天猫国际、西集网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。
2020年元旦起，我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，继上期3C数码电商后，这一期我们将对生鲜电商：易果生鲜、顺丰优选、本来生活、美菜网、中粮我买网、每日优鲜作年度曝光。此外，我们也接到不少消费者对盒马鲜生、叮咚买菜、百果园等的投诉。
今天发布的是“顺丰优选”评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“顺丰优选”共获得7次消费评级。均获“不建议下单”评级，需引起重视，积极受理并及时反馈。
02、“顺丰优选”年度投诉数据
投诉地区分布
据“电数宝”显示，2019年度投诉“顺丰优选”的用户主要集中地为陕西省、四川省、安徽省、山东省、江苏省、江西省、浙江省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“顺丰优选”的用户男生占比和女生占比都为50.000%。另外，用户投诉“顺丰优选”的消费金额主要在1000-5000元区间、5000-10000元区间和10000元以上，占比都为25.000%。
03、典型案例披露
用户在“顺丰优选”误下近万商品却无法退款？
苗先生2019年9月12日17时6分在“顺丰优选”上无意付了一笔9976元的款，联系到该顺丰优选客服，经过沟通了解后无法联系到卖家，需要我提供订单号，商家订单号，我都一五一十配合客服，提供订单号，商家订单号，随后说要提供收货人姓名，我这边扫描的二维码付款，无法提供收货人姓名。无法取消申请退款，我认为该平台存在欺诈，我自己付的款为什么不能申请退款，即使我不能够提供收货人姓名。也不能阻止我这个付款人申请退款，和商家沟通吧。
“顺丰优选”售后取消订单 退款久未到账
周女士于11月29日在“顺丰优选”下单，订单号为1885491506474909。
29号取消了订单，到今天11月11日还没有收到退款，给我的理由是支付宝系统升级，从我取消订单那天起的理由都是支付宝系统升级，一直没有退款。
“顺丰优选”商品未按时送达 售后服务差
黄先生于2019年9月8日在“顺丰优选”平台采购5箱水果用于中秋送客，订单号为1805911504490510。该网店无法联络客服，9 月10日联系顺丰优选客服，讲明中秋送客用，若无法中秋前送达我取消订单。仅告知我帮忙联系商家，尽快回复。中秋当日晚上顺丰优选客服联系我说如果送货过 来，先签收。我拒绝了此无理要求，我要求商家跟我沟通，客服又说去联系商家尽快给我回复。直至2019年9月15日,商家仍无回应。水果于9月14日送 达，我拒签处理。联系顺丰快递客服，那边倒是态度友好，但是每一个回电客服都不了解情况，也无法联系到商家。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
此外，排在前24名的获“建议下单”评级，依次为：百丽优购、海淘1号、i百联、苏宁易购、云集、有赞、返利网、考拉海购、京东、店宝宝、拼多多、途虎养车、蜜芽、唯品会、当当、网易严选、小红书、屈臣氏、丰趣海淘、绿森商城、蘑菇街、达令家、Bonpont、红布林PLUM。
排在25-43名的获“谨慎下单”评级，依次为：华为商城、亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、Feelunique、享物说、每日优鲜、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、微盟、聚美优品、华硕商城、微店。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
