当前位置:100EC>投诉案例库>【曝光台】“丰趣海淘”陷久未发货争议 用户退款“一波三折”

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 确诊

    {{dataList.gntotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcon_new}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

    较昨日{{dailyNew.wjw_addsus_new}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

    较昨日{{dailyNew.adddeath_new}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcure_new}}

【曝光台】“丰趣海淘”陷久未发货争议 用户退款“一波三折”
发布时间:2019年12月30日 08:41:06

(网经社讯)近期,“丰趣海淘”被多名消费者质疑其发货时效,在后续用户退款中也是“一波三折”。此外,据“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“丰趣海淘”平台的投诉案例显示,“丰趣海淘”存在商品久未发送、退款困难等问题。

何女士于2019年1月22日在”丰趣海淘“下单购买“日本SUQQU晶采净妍滴管粉底液30ML#102”,售价422.9元。直到七月初电商也没有发货,期间一直催促,被告知相关部门正在采购。在久等没有发货的情况下,本人于七月初申请退款,客服说订单时间过长退款失败,需要提供储蓄卡卡号,于7月19日提供后依旧久久收不到退款。几经催促依旧得不到回复,客服不回话,期间拨打了数十次该网站的客服电话均无法接通。直至今日(2019年8月13日)仍然没有收到电商退款,且订单在网站已处于关闭状态。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“丰趣海淘”发来反馈称:经过核实用户在1月22日购买商品,我方于2.6日告知用户因商品库存不足无法发出,建议用户取消订单,后期购买可补差价,用户不接受,坚持等待。于今年7月下旬,用户不愿等待,主动关闭订单,因我方退款时效限制,超过半年的订单需要用户提供银行卡公对私退款,故退款时效会有所延长,现阶段已经为用户退款成功,建议用户后续留意银行卡到账信息。首次联系用户电话未接听,后续会持续跟进情况。

此外,据网经社“电商消费评级数据库”显示,自2019年1月份以来,“丰趣海淘”共获得9次消费评级。其中均获得“建议下单”消费评级,在日常处理中“丰趣海淘”还需继续提升受理递交投诉效率并及时回复。

是发.png

此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,“丰趣海淘”存在商品久未发送、退款困难等问题。

<a href=

“丰趣海淘”订单关闭 售后退款困难 回复:已处理

方女士于2019年11月13日在“丰趣海淘”购买海蓝之谜面霜,价格1709元,订单号为3201911131409127091。交易关闭后,一直未能退款。多次与丰趣海淘客服联系退款,一直未能退款。请丰趣海淘即刻退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“丰趣海淘”发来反馈称:财务已经打款成功了 ,外呼用户告知打款成功了。

“丰趣海淘”清关久未送达 退款困难 回复:已处理

王女士于10月15日在“王女士”购买两套whoo中样护肤品,16日显示已从仓库发货,订单号为3201910151809127051。预计7到15个工作日到达,但是10个工作日后还是处于清关状态,问客服说在等候清关,一直到11月中旬物流还是显示清关中,便申请退款,后被驳回,联系客服说同意处理退款但5个工作日后,显示退款失败,联系客服让我提供银行卡号,11月25日提供账号,一直到现在还未退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“丰趣海淘”发来反馈称:针对用户反馈的情况,我司相当重视,已经反馈财务催促打款,预计明天打款成功会联系用户告知。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

在疫情“笼罩”的当下,电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至,在这特殊时期,电商消费市场更应经得起考验。在此背景下,网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动,通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式,倡议广大电商遵守法律规范约定,依靠优质的服务赢得信赖,让消费者畅享网购。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。