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【曝光台】“小红书”会员到期自动续费 关闭扣费入口也没辙?
发布时间:2019年12月29日 09:10:51

(网经社讯)近日,市民谢女士反映“小红书”会员到期自动续费,关闭扣费入口也没辙?此外,据“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“小红书”平台的投诉案例显示,“小红书”存在商品久未发送、退款困难等问题。

谢女士9月2日开通“小红书”并按照指引说的办会员能优惠,就购买了19.9元的会员卡,我想的这个会员卡的费用并不高,我并没有要求办自动续费,我以为第一次扣了就是办好了会员的,结果我接下来的两个月都扣了这个钱,第二个月被扣了后发现猫腻就去支付宝里关闭了这项自动扣款,我上个月把支付宝里面的自动续费功能关掉之后,结果第三个月还是照样扣掉了,现在想取消会员也找不到窗口关闭,想要这个钱也要不到。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:经核实消费者在首次购买会员时会提示是否同意绑定支付宝或者微信契约扣款,出于其体验考虑,未使用部分,已为其申请退会员费用。

此外,据网经社“电商消费评级数据库”显示,自2019年1月份以来,“小红书”共获得17次消费评级。其中,获16次“建议下单”消费评级,1次“谨慎下单”评级,在日常处理中“小红书”还需继续提升受理递交投诉效率并及时回复。

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此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,“小红书”存在商品久未发送、退款困难等问题。

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“小红书”商品久未发货 退款遭拒 回复:已处理

朱先生于2019年11月10日在“小红书”上购买了一个韩国卷发棒,订单号为57335764628586756。小红书承诺11月11日于韩国发货。双11当天,小红书app上显示将推迟1-2天发货,请我耐心等待。然而直到现在,还没有发货,期间多次催促未果,客服都机械般的回复已经催促了韩国仓库,让我继续等待,至于发货时间也没有明确的答复。故我于11月18日申请取消订单并退款,但客服又以配货中,后台无法操作,需要联系韩国仓库为由进行推脱,让我继续等待。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称商家表示用户申请取消订单后,立即为用户处理了退款。

用户申请售后 “小红书”定金难退 回复:已处理

吴女士于2019年12月11日购买了“小红书”完美日记旗舰店的完美日记眼影盘预售,并支付定金60元,订单号为57599607580078691。现决定不进行购买行为,期间要求退还定金被客服拒绝,客服表示已经勾选定金不退不换为理由拒绝归还定金。工商部门曾在《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》中规定“网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退”。而商家将订金改为定金,提出此定金非彼订金不予退还的条款,属于商家打擦边球,而定金不退仍属于霸王条款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:用户所述订单为预售商品,定金不退是在支付定金时经由消费者一对一勾选确认的,经协商已为用户退定金。

“小红书”误取消订单 后定金不退 回复:已处理

王女士于2019年12月11日在“小红书”APP的欧莱雅官方旗舰店,购买了眼霜和面霜,订单号为57563771894529443。误取消订单,发现只退还了尾款459元,定金50元并未退还,现在订单金额总计显示509元,说明50元定金属于订单金额。如果我支付定金后没有支付尾款, 他们可以不退还我定金,但是我支付了订单剩余尾款,并且定金属于订单金额,如果发生退款的话,商家应该退还包括定金的全部金额,其他网络购物平台都是可以 退的,不退还属于霸王条款。与欧莱雅客服沟通,客服表示不予退还,小红书的客服表示,如果商家同意退还,他才可以操作退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书发来反馈称:用户所述订单为预售商品,定金不退是在支付定金时经由消费者一对一勾选确认的,经协商已为用户退定金。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

在疫情“笼罩”的当下,电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至,在这特殊时期,电商消费市场更应经得起考验。在此背景下,网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动,通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式,倡议广大电商遵守法律规范约定,依靠优质的服务赢得信赖,让消费者畅享网购。

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