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【曝光台】“洋码头”商品质量屡遭质疑 售后退款成“难题”
发布时间:2019年12月28日 16:37:31

(网经社讯)近期,“洋码头”商品质量问题遭到多名消费者质疑,在后期退款过程中售后体验不是很好。此外,据“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“洋码头”平台的投诉案例显示,“洋码头”存在商品久未发送、退款困难等问题。
此外,据网经社“电商消费评级数据库”显示,自2019年1月份以来,“洋码头”共获得17次消费评级。其中,获,6次“不建议下单”消费评级,7次“谨慎下单”评级,4次“建议下单”评级,在日常处理中“洋码头”还需进一步提升受理递交投诉效率并及时回复。

此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,“洋码头”存在商品久未发送、退款困难等问题。

洋码头.jpg

“洋码头”商家疑网络售假 售后困难 回复:处理中

邓女士于2019年11月25日在“洋码头”大魔王珠式会社,订单号为1144281102。购买MAC口红两支,收到货后明细口红有问题。且有明显瑕疵。当即联系该店客服,客服未处理,则联系洋码头客服,洋码头客服要求提供鉴定报告,报告明确指出该产品为假货,但洋码头工作人员不认可该报告,则把货品寄给洋码头,由洋码头鉴定,鉴定结果为假货,但洋码头只承认退款,并补实行宣传假一赔三。且工作人员态度恶劣。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“洋码头”发来反馈称:专员已收到您的反馈信息,给您带来的不好体验我们深表歉意,我们会尽快为您核实处理。

“洋码头”商品货不对板 售后退货遭拒 回复:处理中

赵女士于2019年12月1日在“洋码头”购买了一双40码的ugg雪地靴,订单号为1136141997。12月9日收到货,收到货之后我发现我收到的实物和图片不一样,我联系了买手,买手给我的说辞就是 是同款的,一样的,穿一穿就一样了,鞋型,鞋帮,鞋底,都和图片完全不一样,客服还是告诉我是一样的,如果一样,我不可能和他们理论,我要求退货,他们就把我的退货申请驳回了,告诉我不支持七天无理由退货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“洋码头”发来反馈称:专员已收到您的反馈信息,给您带来的不好体验我们深表歉意,我们会尽快为您核实处理。

“洋码头”疑虚假发货 售后久未处理 回复:处理中

黄女士于2019年11月28日在"洋码头"电商平台购买蔻驰男士礼盒皮带,订单号为1193830609。订单出现发货问题,物流贝海国际速 递一直停留在12月2日(包裹已到拉斯维加斯分拨中心),直到今日2019年12月9日上午,我主动联系卖家,结果下午物流就显示发往国内了,第一我怀疑 这是虚假发货,联系了洋码头的客户,态度恶劣,我指出按照洋码头的取消订单方法执行,他们完全维护到卖家说根本没有进行协商,商品链接上写到发货后 9-17日送达,这个商品我等着送人 照目前的物流来看根本无法送达。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“洋码头”发来反馈称:专员已收到您的反馈信息,给您带来的不好体验我们深表歉意,我们会尽快为您核实处理。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。。

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