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【曝光台】用户称被诱导购买“易果生鲜”电子礼品卡 事后退款难
发布时间:2019年12月26日 08:40:54

(网经社讯)近日,市民骆先生称在生鲜app“易果”被诱导购买1000元电子礼品卡,但是事后想要退款时不能退款。此外,据“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“易果生鲜”平台的投诉案例显示,“易果生鲜”存在延迟发货、退款困难等问题。

2019年11月21日,骆先生在生鲜app“易果”被诱导购买1000元电子礼品卡1000元,app内不能退款,但关于其交易说明,是可以退款的。后打其客服电话,一共2个客服耍无赖,第一个客服说等一下处理,结构没处理;第二客服一口咬定不能退,我说自己花的钱为什么不能退,态度恶劣。事后在毫无正在的情况下礼品卡被冻结。

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(图片来源:用户电子礼品卡冻结页面截图)

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(图片来源:电子礼品卡帮助说明)

此外,据网经社“电商消费评级数据库”显示,自2019年9月份以来,“易果生鲜”共获得5次消费评级。其中均获得“不建议下单”消费评级,在日常处理中“易果生鲜”还需进一步提升受理递交投诉效率并及时回复。

此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,“易果生鲜”存在延迟发货、退款困难等问题。

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“易果生鲜”商品久未发货 售后退款遭拒

杨女士于2019年11月20日在“易果生鲜”app购买大闸蟹,配送日期为2019年11月23日,但迟迟未发货,我于11月21和22日均致电客服,得到的结论是“配送日期是发货日期”,并不是消费者收货的日期,我认为这是网站的霸王条款。由于本人只有11月23日可以收货,11月24日有事离开北京,请求平台取消订单。但客服声称无法取消,如果收货不及时造成死蟹的损失要我本人承担。

综上,我认为第一,易果生鲜混淆配送日期和发货日期是误导消费者,第二,没有发货也不给取消,网站造成的损失要消费者承担是霸王条款。

“易果生鲜”商品多次延迟发货 售后困难

李女士于2019年9月7日和9月8日通过“易果生鲜”APP兑换两张大闸蟹的券当做中秋礼准备送长辈,订单号为106052947,106058580。9月9日商家确认订单,提示订单确认后隔天发货,但是期间发货日期一直在延后,直到我9月11日打电话问客服才通知我9月23日才能发货,兑换时并没有提示,于是我只能从其他渠道购买礼品送人于9月18日申请退货,商家不同意,我想退一步,申请修改收货时间和收货地址,商家一直拖着不回复。中秋已过,礼也送不出去了,我在发货前申请退货,这并没有损害商家的利益。

用户申请售后 “易果生鲜”不予开具发票

张女士于9月4日至9月10月先后10次在“易果生鲜”手机APP上购买水果,10次订单号分别是:106101392;106088679;106046495;106088680;106089327;106089986;106056721;106046244;106039822;106039648。并三次致电客服要求开具纸质发票,客服一直找各种理由推脱不开具发票,如发票专员会在1个工作日内与我联系,结果没有任何易果工作人员与我联系;如这个是我不清楚等等诸如此类的话语。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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