当前位置:100EC>数字监督>【电诉宝】“小红书”误取消订单 售后定金不退 回复:已处理
【电诉宝】“小红书”误取消订单 售后定金不退 回复:已处理
发布时间:2019年12月20日 15:47:27

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称误取消订单,售后定金不退。

小红书.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王女士于2019年12月11日在“小红书”APP的欧莱雅官方旗舰店,购买了眼霜和面霜,订单号为57563771894529443。

误取消订单,发现只退还了尾款459元,定金50元并未退还,现在订单金额总计显示509元,说明50元定金属于订单金额。如果我支付定金后没有支付尾款,他们可以不退还我定金,但是我支付了订单剩余尾款,并且定金属于订单金额,如果发生退款的话,商家应该退还包括定金的全部金额,其他网络购物平台都是可以退的,不退还属于霸王条款。与欧莱雅客服沟通,客服表示不予退还,小红书的客服表示,如果商家同意退还,他才可以操作退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称:用户所述订单为预售商品,定金不退是在支付定金时经由消费者一对一勾选确认的,经协商已为用户退定金。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”