(网经社讯)跨境网购因物流配送环节复杂，商品质量问题概率也因此大大增加。伊女士曾表示她在“奥买家”下单购买商品遇质量问题，售后难。此外，据“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“奥买家”平台的投诉案例显示，“奥买家”存在商品货不对板、久未发货、售后退款困难等问题。
与国内电商平台网购不同的是，跨境网购在物流配送环节更为复杂，包括海外配送与国内配送两部分，期间出现包裹破损甚至是商品破损的概率大大增加。因此产生退换货的概率相对较大，但由于跨境网购商品与个人身份认证联系在一 起，并且受到国外供应商、退货渠道等原因，很多跨境商品无法进行退货给商家。而退换货也将涉及关税问题，因此目前多数跨境网购平台并不能完全做到七天无理由退货，更别说是无理由退货。
“电诉宝”曾接到伊女士投诉称她在“奥买家”购物网站购买一盒面膜（10片），收到的面膜包装破损，盒子的封条被压坏，面膜内10片独立包装的面膜片中液体也被压了出来，侵湿了盒子，之后联系商家客服并且上传了商品和包裹破损照片，之后被客服告知不属于质量问题不予换货，同时无法根据图片判断损坏的具体原因，因此，无法反馈快递公司客服处理。此外，如果需要退货需要承担商场寄回来的邮费、税费和邮费，一直推卸责任。对此，奥买家表示已电话联系客户，协商一致寄回“JMsolution水光蜂蜜面膜 10片装”产品，税费运费由我司承担。
奥买家·全球购经营商品覆盖海外母婴、美妆个护、服饰箱包、食品酒水、家居百货等近10万种海外商品，3000多个品牌，覆盖了欧洲、美国、澳洲、日本、韩国以及中国港台地区等50多个国家和地区。
“奥买家” 久未发货 申请售后告知直接退款 回复：已处理
王先生于2018年11月22日在“奥买家”电商平台购买了6个百合果（水果），订单号为683262002107。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“奥买家”发来反馈称：通过客户提供手机号码查询客户有多个订单，均在2018-11-22付款，我司已在2018-11-24上传订单的物流信息。仓库发货流程为：打出库单后，上传物流信息紧接联系快递公司揽收包裹。客户订单在11月26日已有揽收信息，且物流轨迹正常运转中。客户要求退款的申请，可在拒收产品后联系我司平台进行处理。由于客户提供的手机电话有多个订单，烦请让客户联系我司，核实退款订单号为其处理。
“奥买家”货不对板 售后未处理 回复：已处理
王女士在“奥买家”app购买一款碧欧泉男士洗面奶，该款洗面奶页面描述是淡蓝色颗粒状啫喱，含微小颗粒，颗粒适中。我收到货后使用一下发现就是淡蓝色液体根本没有颗粒，于是找客服售后说商品于描述不符，客服说颗粒是肉眼无法看到的，包含在液体中的，后来我又找了其他平台的该商品页面，发现只有奥买家写的是颗粒状啫喱。
海淘重头戏“黑五”开启，购物狂欢再度火拼，各家竞争激烈程度有增无减。跨境商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题也困扰着消费者，也是跨境电商平台在提升用户体验方面必须跨越的门槛。为此，电诉宝进行2019电商系列调查专项行动之—“黑五”海淘专场，通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式，关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索，请提供给我们！
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