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【电诉宝】用户买错订单 申请退改 “马蜂窝”拒绝 回复:已处理
发布时间:2019年12月12日 14:33:24

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“马蜂窝”的投诉,称因买错订单,退改遭拒。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士于马蜂窝网站2019.9.24购买迪士尼门票2张,订单号为21521522019092418730020。

选单人票时选定好出行日期10.8号然后有双人票选项直接进行了确认购买,购票日期变成9.26,后10.8跟马蜂窝客服交流,告知结果就是此客服代表马蜂窝,买错就是无法退改,体验态度极差,就马蜂窝的处理态度,本人觉得有必要投诉与举报,将此霸王条款曝光

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“马蜂窝”发来反馈称用户已接受我司协调的处理方案,承诺方案已兑现。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。


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