(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“国美”的投诉，称商品久未发货，客服态度恶劣。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
庞先生于2019年10月20日在国美app国美自营店购买美的搅拌机一台，订单号为12013929912。
金额是139，用了该平台的优惠券，最后实付金额23。11月31日国美打电话来说没有货，叫我退款。我说没有货为什么我买的时候可以下单，是否因为我用了优惠券。客服说不退款也不会发，态度十分恶劣。物流信息显示2019年11月1日17点出库，交付顺丰速运。但至今截止2019年11月4日晚查询都没有任何物流信息。而且订单已经关闭退款通道，我的钱在他们那里，货物却收不到。客服推诿说要等，毫无解决的诚意。我要求他们尽快发货，赔礼道歉。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“国美”发来反馈称经查询我司后台系统显示已配送完成，有问题请您致电我司客服部门。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
