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【电诉宝】“丰趣海淘”清关久未送达退款困难回复：已处理

作者：来源：发布时间：2019年12月11日 15:14:18

(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“丰趣海淘”的投诉，称商品清关久未送达，售后退款困难。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

王女士于10月15日在“王女士”购买两套whoo中样护肤品，16日显示已从仓库发货，订单号为3201910151809127051。

预计7到15个工作日到达，但是10个工作日后还是处于清关状态，问客服说在等候清关，一直到11月中旬物流还是显示清关中，便申请退款，后被驳回，联系客服说同意处理退款但5个工作日后，显示退款失败，联系客服让我提供银行卡号，11月25日提供账号，一直到现在还未退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“丰趣海淘”发来反馈称：针对用户反馈的情况，我司相当重视，已经反馈财务催促打款，预计明天打款成功会联系用户告知。

据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《久不发货退款迟缓售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心！》（详见：http://www.100ec.cn/zt/fqht/）。

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