(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“bonpont”的投诉，称商品清关久未送达，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
徐女士在“bonpont”宝盆严选全球尖货上下的单，买了两只口红，订单号为bp157190752939。
10月24日下单，10月25日查看物流时发现已经在香港清关了，原以为清关会很快，最多一周也差不多了，没想到至今还在清关，多次找客服，客服只会说清关要5-15个工作日，会跟进的，期间我提出过退款取消订单，客服不同意，说产品已经发出了，不同意退换货。我非常不能理解，虽然现在还没到15个工作日，但也没有几天了，若是5个工作日之后清关还未结束，又不同意退款该如何解决呢。客服只会推脱清关要5-15个工作日，让我耐心等待。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“bonpont”发来反馈称：这边查询到该包裹确实正在清关, 海关对于进入国内商品的管控比较严格,所以清关一般会在5-15个工作日内完成，如果遇到法定节假日会有延迟由于海关是行政机关，清关是不可控因素，具体放行时间以海关为准，我们这边帮您反馈催促下，一旦清关完成也会为您催促物流抓紧派送的。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
