当前位置:100EC>数字监督>【曝光台】商品清关时效长 用户“丰趣海淘”退款遭拒
【曝光台】商品清关时效长 用户“丰趣海淘”退款遭拒
发布时间:2019年12月10日 08:45:56

(网经社讯)近日,王女士在“丰趣海淘”下单购买商品,但是下单商品清关久未送达,当售后退款时却被拒绝。此外,据“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“丰趣海淘”平台的投诉案例显示,“丰趣海淘”存在商品久未发货、售后退款困难等问题。

10月15日,王女士在“丰趣海淘”购买两套whoo中样护肤品,在16日查询时显示已从仓库发货,预计7到15个工作日到达。在10个工作日后,王女士表示商品还是处于清关状态,联系客服被告知清关中继续等待,一直到11月中旬物流还是显示清关中,于是便申请退款但是被驳回,联系客服说同意处理退款,但5个工作日后,显示退款失败,11月25日提供银行卡账号后,一直未退款,当再次致电客服时被挂断。

丰趣海淘FengQu.com由上海牵趣网络科技有限公司营运,国内行业领先的自营跨境电商平台,提供在线网站、移动客户端、微信移动版等多渠道电商服务,也是国际供应链布局全面领先的跨境电商,极速保税和跨境直邮双线服务并行。

丰趣海淘为中国消费者实现轻松快速一键购买全球商品购物服务,作为品质生活跨境购物第一站,倡导“是正品、更上品”的潮流购物理念,主营海外商品类目多元丰富,包含:母婴儿童用品、美妆个护、食品生鲜、保健品、3C家电、流行鞋包、家居生活…等,上万款式商品,提供更丰富有趣的生活居家选择。

此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,“丰趣海淘”存在商品久未发货、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例:

图片.png

“丰趣海淘”商品久未发货  售后退款久未到账  回复:已处理

何女士于2019年1月22日在”丰趣海淘“下单购买“日本SUQQU晶采净妍滴管粉底液30ML#102”,售价422.9元。订单号为3201901220700127078。

直到七月初电商也没有发货,期间一直催促,被告知相关部门正在采购。在久等没有发货的情况下,本人于七月初申请退款,客服说订单时间过长退款失败,需要提供储蓄卡卡号,于7月19日提供后依旧久久收不到退款。几经催促依旧得不到回复,客服不回话,期间拨打了数十次该网站的客服电话均无法接通。直至今日(2019年8月13日)仍然没有收到电商退款,且订单在网站已处于关闭状态。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“丰趣海淘”发来反馈称:经过核实用户在1月22日购买商品,我方于2.6日告知用户因商品库存不足无法发出,建议用户取消订单,后期购买可补差价,用户不接受,坚持等待。于今年7月下旬,用户不愿等待,主动关闭订单,因我方退款时效限制,超过半年的订单需要用户提供银行卡公对私退款,故退款时效会有所延长,现阶段已经为用户退款成功,建议用户后续留意银行卡到账信息。首次联系用户电话未接听,后续会持续跟进情况。

用户申请售后“丰趣海淘”久未退款 回复:已处理

赵女士于2019年4月19日在“丰趣海淘”上下单购买了美国CK内衣QF1758等商品,订单号为3201904192100114356。

目前这个单子中的这款内衣3个半月都不发货,客服也不主动联系告知。我分别于5月5日,5月9日,5月16日,5月24日, 6月16日, 7月2日, 8月2日询问过单子处理情况,前面客服总是以2号仓盘点,恢复时间不确定为由搪塞我;到7月份时询问时,他建议我退款。现在退款又一定要个人银行卡、开户行信息,我要求他们微信付款,他们拒绝提供微信退款服务。我又要求他们给我提供他们经理的联系方式,客服以不能提供公司内部信息为由拒绝了我的要求。这种发货处理不及时,客服服务态度差,客户退款不方便的情况。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“丰趣海淘”发来反馈称:用户于5月咨询商品情况时,我方已经告知商品仓库盘点,回复时间待定,建议用户取消订单,后续如果恢复可以购买的时候,建议从新下单购买,用户不同意坚持要求等待。于7月31日用户要求取消订单,由于我方平台订单超过时效无法原路退回,故建议用户留下银行卡信息,公司转账打款,对于用户必须要微信退款的情况,无法满足用户诉求。用户已经于8.3日提提交了,银行卡相关信息,我方已经为其反馈催促尽快打款。

<a href=

海淘重头戏“黑五”开启,购物狂欢再度火拼,各家竞争激烈程度有增无减。跨境商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题也困扰着消费者,也是跨境电商平台在提升用户体验方面必须跨越的门槛。为此,电诉宝进行2019电商系列调查专项行动之—“黑五”海淘专场,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式,关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索,请提供给我们!

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。




网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”