(网经社讯)近日,刘女士反映称在“大塘小鱼”因失误重复下单,在售后过程中却遭到了客服的推诿,退款困难。据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台微信ID:DSWQ315)接到用户对“大塘小鱼”平台的投诉案例显示,大塘小鱼存在久未发货、售后退款困难等问题。
11月7日,刘女士在“大塘小鱼”订购了一本《手指点读英语情景对话大书》,由于第一次在他们家购物,不熟悉流程,同一本书下了俩次,由于平台没有退换货选项,便与大塘小鱼协商退费,但是却遭到了客服拒绝。
对此,刘女士认为:1、客服形同虚设,一直联系不上,多数是机器人代答,答不对问,浪费时间;2、跟客服联系退费时,反复避开退费,一直表示“不支持退换、可以申请一份课程或优惠券”,从早上9点一直咨询到下午2点40,无果;3、下了订单后,微信号就一直不停地在推送广告 4、霸王条款,下单后发现不对,前后不超过20分钟,退款后不影响他们二次出售,为何不予退款?
网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示由于网络购物缺乏线下实体消费体验,一般而言,电商平台在售后政策中针对适合七天无理由退换货的商品设有退换货权益,给予消费者最大限度的“网购后悔权”,同时也能避免如上述案例中重复下单带来的损失。
“大塘小鱼”商品久未发货 售后退款困难
高女士于2019年10月12日在“大塘小鱼”电商购买商品,相关编号为5771c5045abc2410c8f912203c97b 1 d 80。
10天之后只发了1件,还有一件帽子98元至今未发货,联系不了客服,客服不理,也没有电话,买了也不发货,直到今天已经20天了不发货了,也不退款。
用户申请售后“大塘小鱼”久未处理
王女士于2018年通过手机“大塘小鱼”公众号购买了一年的课程,订单号为7ff105cb0b444cd29a31dfd83ff3563a。
同样的课程售价不一,同一时期购买,有得1100而我第一次购买用了1499,由于担心孩子视力,就一直想通过手机投屏电视来观看课程,可是已经两年了,按照后台要求,手机电视同一局域网链接成功,就大塘小鱼课程投屏失败,其他公司网课均能正常通过电视投屏学习,后台老师只顾着推销图书包,和他们的一体机,对我遇到的技术问题毫不关心,找在线客服多次协商,也是你好,你好的打马虎眼,态度极差,尤其里面的推销员柠檬哥哥,没能力解决技术问题,问他要上一级联系方式,他不停的发无用信息,重复发送。
“大塘小鱼”商品质量问题 售后客服久未处理
叶女士于2019年11月9日在“大塘小鱼”购买了小达人点读笔,订单号为b34adcd7ee21416c96a7e325d0a699bd。
到货后发现充电有问题,充电灯不亮,联系售后一直找不到人,一天回复一条,说让用两天看看再说,用了两天后充电仍有问题,再次联系客服,又没人回复,一天后回复说转售后,售后一天回复一条,仍然让继续使用,把问题反馈给厂家,我说已经反馈过了,然后就没人理了,一直推托不解决。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电诉宝”全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。