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亚马逊卖家新套路:以免费产品作诱饵“骗取”好评
发布时间:2019年11月08日 10:23:02

(网经社讯)现在,产品评论已经成为消费者下单决策的最主要因素,从而带出了庞大的虚假评论产业链条,比如给好评返现金、或在社交媒体上寻找评论兼职的操作比比皆是。跨境电商卖家也深谙此道,像亚马逊的虚假评论经济,就曾在Facebook、Reddit和Discord上的私人群组繁荣发展,不过这都是私底下秘密进行的,而现在增加了一个公开的新去处: Facebook 广告。

明明是广告平台,为何就变成了“制造”虚假评论的天堂?

据称,这是亚马逊的卖家为提高销量,转而在 Facebook 上购买广告,发布吹嘘“免费”的新闻源,点击这些新闻可以看到不同产品的样品,比如酮类零食、手机充电器以及万圣节玩具等低价值的商品。当然,所谓的“免费”并不是真的,这些产品卖家会提供全额退款,但前提是买家在亚马逊平台上留下5星评论,这样买卖双方都各得其所,而这些正面评论也让不知情的消费者掉进坑里,从而吸引更多的销售。

因此,Facebook 广告一方面通过引导感兴趣的人私下向公司传达讯息,在Facebook Messenger窗口买卖双方开始交易,从而帮助亚马逊卖家扩大规模。同时,在某些情况下,这个窗口还帮助他们自动执行收集虚假评论的操作。

在过去的几个月中,新泽西州的亚马逊顾客肖恩·史密斯被免费产品的Facebook广告轰炸,他没忍住诱惑点击了其中一套为机械师设计的夹式工具袋,随后弹出一个Messenger窗口,并显示一条自动消息:“您是否想进一步了解我们的帆布工具拉链袋?请输入‘是’。”

几个小时后,页面问史密斯是否愿意用照片或视频撰写评论,以换取免费物品。但是首先,卖家需要截图他的亚马逊个人资料,以验证他确实是以前写过评论的客户。同时,该页面向Smith保证,退款将在发布评论后退还,但不包括税费和PayPal费用。史密斯接受了邀约。但是,他强调说:“如果他们对一些简单的东西(如存储卡或帆布包)过于热情,我通常会对所有的评论持保留态度。”

而且,这些都是可以完全自动化的。一些亚马逊卖家使用聊天机器人来进行整个过程的交互。页面上的每个问题后面都带有可单击的“是”和“否”按钮,然后每一步都列出详细的操作方式,同时聊天机器人还警告说“为了你的账户安全,不要提前支付”,因为亚马逊可能会将草率的评论标记为不真实。

Smith查看了这个产品的评级,发现平均评级为4.5星级,评论303条,其中256条为5星级,而最近的一篇评论称“完全的垃圾”,另一篇评论则说,“这东西太棒了!”,评论呈现两极分化的结果,其中多少是Facebook聊天机器人带来的虚假评论目前还不清楚。

不真实的正面评论不仅会有益于第三方卖家和第三方平台,后者从更高的销售额收取佣金。同时,Facebook也从虚假的评论经济中获利:据在线广告顾问WordStream称,Facebook零售业每次点击的平均成本为70美分。

可以说,这种获取正面评论的方式非常高明,因为在Facebook上卖家可以逃避亚马逊的发现。2018年,亚马逊花费了超过4亿美元来打击不当行为,例如评论滥用和欺诈行为,并要求Facebook等社交媒体网站消除数百种激励措施。虽然,向客户支付或提供免费产品以留下评论会违反平台的政策,但由于这是真正的亚马逊客户购买产品并等待一段时间才对商品进行评分,因此该评论似乎是真实的,平台也就无法去判定了。

那作为提供这个渠道的Facebook,又是如何处理的。在BuzzFeed新闻向Facebook报告了这个免费广告之后,该公司将其删除,但未详细说明该广告违反了什么政策。公司发言人说:“我们总是需要根据我们的政策审查任何特定的广告。”

虽然该广告不再投放,但产品仍在亚马逊上出售,而且自发布之日起,它被推荐为“亚马逊之选”。

另一个亚马逊客户彼得也已经通过Facebook广告订购了一些商品,主要是USB电缆和充电器。最近,他报名了免费的太阳能充电器,自9月30日以来,该产品的Facebook广告系列一直在投放。该产品在亚马逊上以“ Panergy”品牌列出,并由一个名为“ Tenderwave”的卖方出售。广告、品牌、卖方的不同名称使得很难确定谁在销售广告和产品。截至10月14日,该充电器已获得7个5星评级,所有评级均在Facebook广告上线后的两周内完成。

对此,亚马逊发言人称,9月份客户阅读的评论中有99%是真实的,并且该公司使用机器学习软件来分析评论并删除检测为不真实的评论。她补充说:“去年,我们阻止了超过1300万次进行不真实评论的尝试,并对500万个试图操纵评论的不良帐户采取了行动。”尽管亚马逊可能会越来越擅长捕获虚假评论,但它并没有能力去抵抗外部这种你情我愿的诈骗行为。(来源:跨境阿米Show)

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