当前位置:100EC>投诉案例库>“闪购转运”商品物流未更新 售后无人受理
“闪购转运”商品物流未更新 售后无人受理
发布时间:2019年10月22日 14:19:24

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“闪购转运”的投诉,称商品物流未更新,售后无人受理。

闪购转运.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

吴女士于2019年9月14日在还在电商eastbay购买了一双价值63美元的耐克鞋,转运公司使用的“闪购转运”,订单号为1Z5771400341561035。

很久没有入库信息,询问客服回答9月22日已经入库,但是官网没有物流信息,客服回答需要两到三天推送信息。一直到10月10日,在官网上还是没有物流信息,在官网得知该公司与海带宝公司合作,在之后与海带宝客服联系中得知合作属实,然后我在海带宝查询到了我的包裹物流,咨询客服久未清关是因为没有支付运费,让我找闪购客服咨询,闪购客服于10月10日全部失联,电话不接,信息不回,工单提交也一直没有人回复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

年度海淘重头戏“黑五”落幕,天猫国际、京东国际、苏宁国际、考拉海购、洋码头、亚马逊中国、蜜芽等各家竞争激烈程度有增无,然而,跨境商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题也困扰着消费者。为此,电诉宝进行2019电商系列调查专项行动之—“黑五”海淘专场,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式,关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索,请提供给我们!

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。