(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“马蜂窝”的投诉,称出行取消,售后退款高额手续费。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
黄女士于9月11日在“马蜂窝”订了西藏8日(10月5日-12日)游12人小团,订单号55837612019091118376746。
旅行前还没有签任何合同,按旅游局规定是不生效不合法的。我们是四个人,但因为9月27日我妈妈突然生病住院需要我们照顾,使得2人没办法继续旅行,便于当日(旅行开始前8天)联系马蜂窝平台,要求退掉其中2人订单,当时马蜂窝说因为是国庆团要扣80%的费用,后来我们不接受,打售后,又说扣50%的高额退票费用,一个人3705元(原价3780元),我们两个人退,要扣50%费用,等于一个人的8日旅游费(3705元)就没有了。我们当然不接受处理结果。而且购买的时候没有注意他们的霸王条款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。