(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“美菜网”的投诉,称商品久未收到,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
付先生于9月9日在“美菜 网”上订的猪油和洋葱,订单号为830098124600。
但是到目前为止,洋葱仍然没有收到,而猪油发给我的是假货,不知道是什么东西,根本就不是猪油,这一点我已经联系过美菜网的销售客服,他们已经派人到我这地方来看过了,确定了是假货,但是到目前为止仍然没有给出合理的处理,何答复。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。