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【直播乌镇】郑长青:跨境电商未来服务体验将与本地零售相媲美
发布时间:2019年10月21日 15:42:20

(网经社讯)10月20日-22日,第六届世界互联网大会在乌镇举行。eBay全球副总裁、国际跨境贸易中国区总经理郑长青出席本次大会,并发表《数字经济中的跨境电商》的主题演讲。郑长青表示,当前商家通过eBay的SpeedPak物流服务,已经能够做到在5-7天内把商品从中国沿海及内陆城市送达51个国家的终端消费者手里,而且做到全程跟踪。(详见专题:http://www.100ec.cn/zt/2019word/

郑长青表示,B2B类型的跨境电商只是过渡阶段,而跨境零售电商,通过eBay这样的平台,去除了中间环节,让生产端可以直接连接消费端,大大提高了效率,节省了成本。

在郑长青看来,全球消费者对于跨境电商越来越接受,对服务的期望越来越高,这对于整个供应链,物流链,资金链都带来了新的机会和挑战。

“跨境电商在未来几年内将能够提供与本地零售相媲美的服务体验,跨境电商让大量的制造端企业直接连接终端消费者,提高利润和品牌认知度。”郑长青表示。

以下是郑长青演讲实录:  

尊敬的各位嘉宾,各位朋友,下午好。

很荣幸有机会参加本届世界互联网大会,今天我要分享的主题是:数字经济中的跨境电商。什么是跨境电商?顾名思义,就是一个买家通过互联网从境外卖家那里购买商品。传统意义上讲,跨境电商包含了传统B2B,大宗贸易出口,但是我们认为B2B类型的跨境电商只是过渡阶段。今天我们说的是跨境零售电商。传统的跨国贸易业态里,从生产端到零售端,需要经过包括出口商,分销商、进口商等多个环节。而跨境零售电商,通过eBay这样的平台,去除了中间环节,让生产端可以直接连接消费端,大大提高了效率,节省了成本。

今天来参加大会的,都是引领互联网潮流的大咖,相信大家对跨境网购都已经不陌生。在世界范围内,对于主流消费群体,不仅仅是年轻一代,跨境购物已经成为一种习惯,从最基本的解决能不能买到东西,到了更高的一个阶段。他们要求随时随地全球购物,并且要求获得零售标准的服务,即便物品所在地在地球的另外一端。零售标准的服务是什么?快速的物流配送服务,便捷灵活的退换货服务。我们都已经习惯了今天下单,几天内送达,收货后不满意,无条件退换。未来跨境零售电商也要达到这个标准。这些都对跨境电商服务提出了巨大的挑战。

今天,跨境电商已经成为新常态,根据埃森哲今年的调研,跨境电商在全球的电子商务交易中已经达到了20%,且增长速度是普通电商的两倍。而在欧美国家,这个比例更高。以欧洲主要国家为例,通过跨境零售电商购买商品的消费者已经达到了60-80%。

全球消费者对于跨境电商越来越接受,对服务的期望越来越高,这对于整个供应链,物流链,资金链都带来了新的机会和挑战。首先就是对供应量提出新的要求,必须采用高度灵活的柔性供应链。我们的生产制造企业,通过eBay这样的平台,可以实时得到消费者反馈,知道他们对产品需求的数量,消费者对产品的反馈,通过柔性的供应链,快速反映市场的需求。

此外,需要有高效的全球物流,把商品快速送达到全球的消费者手里,快速地满足全球市场的需求。让我们想象一下,今天制造业所面临的非常长的反馈周期、库存积压,微薄的加工利润,通过跨境电商零售都可以得到有效解决。

今天,eBay会把最实时的消费需求推送给我们的商家,让商家更高效地做出反应。而商家通过eBay的SpeedPak物流服务,已经能够做到在5-7天内把商品从中国沿海及内陆城市送达51个国家的终端消费者手里,而且做到全程跟踪。退换货都可以通过海外的集中仓实现。

未来,这个速度还会进一步缩短,服务进一步提高。我们可以预料,跨境电商在未来几年内将能够提供与本地零售相媲美的服务体验。跨境电商,让大量的制造端企业直接连接终端消费者,提高利润和品牌认知度。中国作为世界制造业大国,出口贸易大国,拥有跨境电商时代所有的成功要素:全产品线的优质消费品,完善的外贸基础(例如航空物流),大量的人才储备和充沛的资金。

eBay 在中国深耕跨境电商十几年,目前已经涌现了一大批规模大,盈利能力强的跨境零售电商出口大卖家。这些卖家的模式涵盖了“应有尽有”型的商品大超市,深耕某个品类的垂直品类卖家,以及以经营品牌为主的品牌商。这些企业都是通过eBay从无到有,获得了高速增长,甚至实现了资本市场上市。通过eBay,通过跨境电商,大量的中国企业实现了从卖中国制造到卖中国品牌的跨越。举个例子,去年的圣诞节期间,中国的一个新兴品牌,石头扫地机器人,通过跟eBay的合作,品牌和产品在海外得到高度认可。在黑色星期五的24小时内仅德国一个市场就卖出了数万台。

eBay 从成立之初,我们的创始人就有一个朴素的理念,让所有人通过eBay,货卖全球,让所有人通过eBay找到他们想要的商品。严格意义上讲,eBay的第一笔交易就是跨境交易,从美国卖往加拿大的一支激光笔。二十几年来eBay构建了完整的跨境零售体系,包括买卖的信用体系、支付体系以及物流体系。未来我们将继续致力于打造下一代的跨境交易体系,帮助众多外贸企业实现产业升级。

谢谢大家!

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