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“叫板”OTA 飞猪启动新旅行联盟2.0 助力商家数字化
发布时间:2019年10月17日 13:57:54

(网经社讯)10月16日,飞猪杭州举行新旅行商家大会,介绍今年“双十一”的玩法,并正式启动了新旅行联盟2.0下的新店铺体系。此外,今年天猫双11期间,新店铺体系也将对飞猪平台上所有商家全面开放认领。

随着旅行市场消费诉求的扩大,在线旅游企业近年纷纷进入平台化运作,加之数据、人工智能等新事物不断涌现,对于旅游业的改革升级有了新的要求。然而,消费者日益提升的旅游消费需求与携程同程艺龙途牛去哪儿等传统OTA平台提供的服务并不完全匹配,导致近年来消费者的消费体验很难有质的提升。

为此,飞猪在去年10月发布“新旅行联盟”计划,通过联合全球旅行服务商、各国旅游局、阿里生态伙伴等优质生产力要素,打破传统开店入驻式的单点合作,以构筑消费者为中心的全链路行业新生态。

据网经社“电数宝”(http://www.100ec.cn/Index/complaintData.html )数据库显示,飞猪以91.06%的平台反馈率,0.78的回复时效性,综合指数0.768的成绩获得“建议下单评级”。

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不做OTA 飞猪借阿里生态助商家数字化

阿里巴巴董事局主席兼首席执行官张勇表示,飞猪绝不希望只是商家销售商品的渠道,飞猪要提供OTA提供不了的价值,要面对消费者,构建商家的价值。

过去一年,飞猪平台商户增加近5000家,平台1/3商家年交易增长超过100%,近1000个品牌商家开设旗舰店。半年内上线12场“飞猪超级品牌日”,精准触达用户累计超1亿,多个参与商家单日成交额超越双11。

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阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官 张勇

张勇认为,飞猪在旅游行业要发挥阿里大生态的三个优势。

第一个优势是用户。飞猪的运营绝对不是一个孤立的飞猪品牌,它是与阿里整个体系的连接,而阿里经济体的中国年度消费用户已经超过7亿。

第二个优势是支付。到今年6月底,阿里经济体的年度支付用户已有9亿多,这背后也带来了大量的线上线下数字化的可能性,比如旅游行业的景点、乐园、门票等地面服务。

第三个优势是数据。商家与阿里的合作不仅只是多一个亿、十个亿的销售额,更重要的是每一笔消费每一笔订单都带来数字化的积累,形成增量的数据资产,这个数据资产在经营当中,都可以被更好使用。

最终,飞猪和阿里要帮助商家,将标准化的产品升级为非标准或者半标准的产品,将单一的产品变成组合式的产品,从而服务消费者多样化的需求。让新旅行超越消费者的期望。

通过飞猪这一桥梁以及阿里巴巴商业操作系统,旅游商家从销售、营销、品牌建设、会员管理、服务打造等各方面,都能全面地走向数字化。

上线“新店铺运营体系” 开放店铺底层生态

阿里巴巴集团资深副总裁兼飞猪总裁赵颖表示,虽然旅游业被称为传统行业,但我们看到了行业数字化升级的巨大潜力,看到了行业新生的力量。我们希望合作伙伴从飞猪收获的不仅仅是一张订单,而是收获品牌认知,收获品牌会员,从而真正地实现数字化的转型。

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阿里巴巴集团资深副总裁兼飞猪总裁 赵颖

为此,飞猪即将上线旅游业首个完整用户运营体系——“新店铺运营体系”, 开放店铺底层生态,为商家提供全功能、全流量、全场景、数据化的私域运营解决方案,帮助商家从对“货”的运营全面转向对“人”的服务和运营,使商家真正拥有消费者。

飞猪“新店铺运营体系”帮助品牌将飞猪店铺打造成自有阵地,商家可通过营销矩阵、内容运营、粉丝互动、个性化装修、数据银行等数字化店铺运营工具,全方位展示自身特色,为细分人群定制商品。对于消费者而言,既可在店铺了解商品详情并下单,还能直接关注店铺成为粉丝,一览品牌故事、会员福利、观看直播等,在线旅行购买变得更有体感和交互性。

目前,万豪、首旅如家、澳门金沙、长隆、中青旅、众信国旅等商家已率先认领飞猪新店铺,预计将在双11前后上线。今年天猫双11期间,新店铺体系也将对飞猪平台上所有商家全面开放认领。

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此外,现场还公布了2020年飞猪全球游营销矩阵,将以1月的春节长假、3月的“飞猪321”、6月的“飞猪618”、10月国庆黄金周、11月的“双11”狂欢节五个时间节点开展年度营销。

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