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【曝光台】“淘集集”商家保证金难退 平台回复:核实处理中
发布时间:2019年10月17日 08:49:12

(网经社讯)廖先生注册“淘集集”缴纳了开店押金2000元,之后通过查看网上各种负面消息,于是决定退店但未成功,之后联系客服仍未告知具体到账时间。此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(微信ID:DSWQ315)接到用户对“淘集集”平台的投诉案例显示,“淘集集”存在退店保证金难退、商品久未发货等问题。

2019年8月20日,廖先生注册“淘集集”缴纳了开店押金2000元,之后通过查看网上各种负面消息,于是决定退店但未成功,显示是银行卡审核未通过,26日审核通过,同时,官方表示同意退店,保证金会在20个自然日到账。

在35个自然日后,廖先生表示钱仍未到账,联系“淘集集”平台,被客服告知30个工作日左右到账,并告知会尽快处理。对此,“淘集集”平台表示,已经将商家的具体情况反馈至商家服务部门的同事,会尽快核实并第一时间联系商家解决问题。

淘集集于2018年8月上线,是一个社交电商app,包括日用百货、美妆个护、服饰鞋包、家居家纺、食品水果等。淘集集是上海欢兽实业有限公司旗下的一家新锐电商平台,致力将电商发展红利惠及传统电商未能触及的人群,淘集集引入了“红包”模式。

此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)接到用户对“淘集集”平台的投诉案例显示,“淘集集”存在退店保证金难退、商品久未发货等问题。以下为部分典型案例:

淘集集.jpg

“淘集集”提现久未到账  退店保证金久未退还  回复:处理中

董先生于2019年6月19日注册的“淘集集”个人小商家,订单号为FBS1559634929603768905。

发现卖了货客户确认15天都到不了帐,我果断下架产品,然后他们说需要17天到对账单,在提现需要30个工作日,可是淘集集超过了47天也不打款给我们,我感觉他们是故意的 ,我们天天找微信的淘集集商家客服,天天只是敷衍我们说催促,让我们等到现在已经3个多月了还不打开,只知道回复一句催促了 还很不耐烦,叫他们给个确定时间都不给,一直拖到现在 无法提现 ,也无法退店 我们的保证金也无法退回,我感觉他们就是故意拖延时间,故意不打款,像正规的平台一般就是客户确认收货就会到。可是淘集集让我们等了3个月还不给我们打款,他们不守承诺,财务一直不给我们确认提现 使得我们无法退店还有我们的2000元保证金也退不了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已经将商家的具体情况反馈至商家服务部门的同事,我们会尽快核实并第一时间联系商家解决问题。

“淘集集”商品久未发货  售后无法联系商家  回复:已处理

李先生2019年9月25日17时在“淘集集”下单,订单号为19092517014631205570-5544。

至今未收到货,物流显示正在揽收,联系平台不做处理,要求我退货,我连货都没收到怎么退货,商家虚假发货,联系不到,平台不做处理,遥遥无期。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,"淘集集"发来反馈称:已经将消费者的具体情况反馈至客服部门的同事,目前客服同事表示,回电告知已退款  客户已收到无问题了。

“淘集集”系统问题打卡失败 售后返现困难  回复:处理中

兰女士于2019年9月10日在“淘集集”电商平台购买沐浴露,订单号为19091010372284012433-5131。

出现了平台违约问题。原本平台有新人连续打卡,购买商品全额返的活动,我在购买并连续打卡几天之后,打卡功能突然下线,下线之前未有任何相关说明,咨询客服,说月底恢复该功能后,之前的打卡记录和订单全部作废,无法返现,并且不给正面解决,欺骗消费者。后续咨询,客服仅予以官方回复,逃避话题,典型的欺骗消费者行为。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已经将消费者的具体情况反馈至客服部门的同事,已经将消费者的具体情况反馈至客服部门的同事,回电告知联系核实待跟进.

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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