(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“卷皮网”的投诉,称商家久未发货,售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
徐女士2019年9月26日在“卷皮折扣网”买了一件连衣裙,订单号是3846413015694678718,金额是27元。
但卖家迟迟不发货,经多次催促最后叫我申请退款,卷皮之后显示申请审核成功,说会在2019年10月7日10点12分前处理完成,可到现在还没有收到退款,我找卖家客服一直推脱说已经退款了,要我找平台交涉,可是卷皮平台客服一直联系不上,一直显示系统繁忙,一直的支持不到解决。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。