(网经社讯)【问题简述】
所谓霸王条款，是指一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等，限制消费者权利，严重侵害群众利益。而在线旅游平台的霸王条款主要表现为特价产品不予退款、过期不退等，这类“猫腻”在“五一”消费期间尤其突出，消费者在遇到霸王条款时会感到手足无措。
【典型案例】
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台 网址：www.315.100ec.cn）用户投诉案例库显示，龙女士通过微信“旅划算”下单购买餐饮电子券。因朋友反映2人餐分量少，所以没有消费想退掉，但旅划算方面以页面标注“此产品为特价抢购产品，购买成功后不予退款，过期不用自动作废”为由不予退款。龙女士认为关于菜品少的问题，旅划算是知道的，后期又推出了168元的三人套餐。但是该电子券符合团购的基本特征，电商平台联合商家提供电子券，顾客去商家消费核销电子券之后，旅划算平台打款给商家，完成交易。在这个过程中如果顾客有效期内没去消费，电商平台和商家都没有损失，理应退款给顾客。
【专家点评】
网经社-电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳提醒，《消费者权益保护法》第十六条明确规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
消费者通过在线旅游平台消费，遇到未消费不予退款的、过期不退的，可以向工商等监管部门举报维权。
